Como funcionam os ícones dos emails? Como vejo quais os emails que já foram respondidos?
Os ícones (envelopes) que se encontram na coluna ‘’Ações’’ da aba Emails têm de ser vistos como se o email já foi respondido ou não e não como se o mesmo foi aberto ou não. Existem 4 ícones diferentes. Vamos ver o que cada um deles significa:
- o email ainda não foi respondido pela plataforma (ou seja, a administração ainda não respondeu a este email);
- o email ainda não foi respondido pelo cliente (ou seja, este email ainda não obteve resposta por parte do cliente);
- este email já foi respondido pelo cliente;
- a plataforma já respondeu a este email (ou seja, o administrador já deu resposta ao cliente)
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