Antes de entender como os tratar, vamos ver como é que se processam.

Os pedidos de cancelamento podem ser solicitados tanto pelo cliente como pelo administrador:

1. Pelo cliente

O cliente entra na área reservada e no menu reservas, abre a que pretende cancelar:

No fundo da página irá encontrar a opção de cancelamento da reserva. Só precisa de clicar nesse botão:

Depois disso, aparece uma janela com diversas informações:

Neste modal, o cliente informa os motivos do cancelamento e o próprio é informado que será aplicada uma ‘’multa’’ de 75% do pagamento que efetuou, uma vez que efetuou o cancelamento num período anterior a 7 dias de antecedência. Ou seja, irá perder este valor.

Depois de confirmar, a reserva passa, automaticamente a cancelada:

Depois desta solicitação, o administrador recebe um email a informar que foi solicitado o cancelamento da reserva.

Então, terá de ir à respetiva reserva e verificar que a mesma se encontra com o estado ‘’Cancelada’’:

Deverá abrir a reserva para verificar as informações que constam na solicitação de cancelamento:

Poderá verificar que o cancelamento foi solicitado, pois aparece esta secção a vermelho com os dados mais importantes para tratar do mesmo.

1. Data e hora em que o pedido de cancelamento foi solicitado;
2. Regra de cancelamento aplicada;
3. Valor a devolver ao cliente;
4. Motivo do cancelamento, informado pelo cliente.

Como é que o sistema faz as contas ao valor a devolver ao cliente?

Segundo a regra aplicada, o cliente vai perder 75% do valor que pagou. Tendo em conta que o cliente pagou um total de 190.80€:

Significa que vai perder 75% de 190.80€, logo, terá de ser devolvida a restante percentagem de 25% que equivale a 47.70€. 

Depois de efetuado o pagamento ao cliente, é importante que coloquem esta reserva como resolvida:

Para que, qualquer administrador que tenha acesso fique a saber que o cancelamento está tratado e o valor a devolver ao cliente também já foi transacionado:

 

B. Pelo administrador

O administrador terá de aceder à reserva que pretende cancelar, através de Módulo Ativos -> Reservas e editar a respetiva reserva.

Na aba ‘’Dados da Reserva’’ terá a possibilidade de efetuar o cancelamento:

O processo que ocorreu no cancelamento pelo cliente, vai ser reproduzido para o administrador:

Deverá clicar em ‘’Confirmar’’ e seguir exactamente os mesmos passos como se tivesse sido o cliente a cancelar, ou seja, verifique o montante a devolver (caso haja). Efectue a transação. Marque a reserva como resolvida.